#トラブルシューティング

このトラブルシューティング ガイドは、Cloud Backup for Salesforce® の使用時に発生する可能性のある予期しない問題やエラーの対処に使用されます。

#DuplicateName

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• DuplicateName

詳細:

Salesforce では、同じオブジェクトで重複した名前を持つレコードは存在できません。リストアしようとしているレコードの名前は、Salesforce 環境内の既存レコードと競合しています。

ソリューション:

この Salesforce 環境内の重複したレコードによるエラーを解決するには、重複した名前を持つレコードの名前を変更してください。既存のレコードが不要になった場合、そのレコードを削除してください。

Sandbox シード処理の場合、Cloud Backup for Salesforce® で Sandbox シード処理の設定を構成して、シード処理前に Sandbox から特定のオブジェクトの既存データを削除してください。

#DuplicateValue

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• DuplicateValue

詳細:

考えられる原因は以下の 2 つです。

• 現在 Salesforce 環境の構成には、重複するデータの入力を禁止するためのアクティブな重複ルールが含まれている可能性があります。

• オブジェクトには、異なるレコードに同じ値を持つことを許可しない固有フィールドが存在する可能性があります。

ソリューション:

1 番目の原因の場合、以下のアクションを実行します。

• 重複レコードの防止がデータ管理の目標に一致する場合、このメッセージはアクティブ ルールの確認として機能します。この場合、これ以上のアクションは必要ありません。重複に関するエラー メッセージは無視してください。

• 重複禁止の強制ルールが活用事例に適用しない場合、Salesforce 環境でこれらのルールを手動で非アクティブ化してください。

• 2 番目の原因の場合、Salesforce 環境でこの項目の 値の重複を許可しない オプションの選択を解除してください。

#FlowException

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• FlowException

詳細:

Salesforce 環境内のオブジェクトにアクティブなフローが存在します。そのフローがリストア ジョブをブロックしています。

ソリューション:

Salesforce 環境で該当するトリガーを無効化するか、Cloud Backup for Salesforce® でリストア設定を構成する際に リストア中に関連するトリガー、フロー、ワークフロー ルール、プロセスを非アクティブにする オプションを有効にしてください。

#GlobalPicklistNotExist

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• GlobalPicklistNotExist

詳細:

レコードの項目が選択リストです。

データを元の組織にリストアする場合、選択リスト項目はグローバル選択リストの値を使用しますが、グローバル選択リストが Salesforce 環境に存在しません。

データを別の組織にリストアする場合、選択リスト項目はリストア元組織のグローバル選択リストの値を使用しますが、グローバル選択リストがリストア先組織に存在しません。

項目名はジョブ レポートの Comment 列に表示されます。

ソリューション:

データを元の組織にリストアする場合、リストアする前に先に Salesforce 環境でグローバル選択リストを作成してください。

データを別の組織にリストアする場合、リストアする前に先にリストア先組織でグローバル選択リストを作成してください。

AvePoint Cloud Backup for Salesforce® でメタデータをリストアすることでグローバル選択リストを作成することもできます。以下の説明を参照してください。

1. Salesforce 環境でグローバル選択リストの グローバル値セット を取得します。

2. ユーザー ガイド の説明を参照して、AvePoint Cloud Backup for Salesforce® で グローバル値セット を検索して、Salesforce 環境にリストアします。

   

#InsufficientAccess

問題:

オブジェクトの一部のメタデータまたはレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• InsufficientAccess

詳細:

権限が不足しているため、バックアップでエラーが発生しました。

リストア時のエラーは、Salesforce 環境でのオブジェクトの作成または更新がサポートされていないことが原因である可能性があります。最新の Salesforce ドキュメントで確認してください。オブジェクトを作成および更新できる場合、権限が不足しているためにエラーが発生します。

ソリューション:

バックアップ時にエラーが発生した場合、組織接続の認証ユーザーに メタデータ API 関数を使用したメタデータを変更 / すべてのデータの編集 権限を付与してください。

リストア時にエラーが発生した場合、組織接続の認証ユーザーに すべてのデータの編集 権限を付与することをお勧めします。

#InsufficientAccessReferenceId

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• InsufficientAccessReferenceId

詳細:

親オブジェクト レコードが Salesforce 環境に存在しません。

ソリューション:

親オブジェクト レコードをリストアするオプションを選択していなかった場合、そのオプションを選択して、リストア ジョブを再実行してください。

このオプションが既に選択されている場合、親オブジェクト レコードのリストアに例外が発生した可能性があります。親オブジェクト レコードのリストアでエラーを解決して、リストア ジョブを再実行してください。

#InvalidEmailAddress

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• InvalidEmailAddress

詳細:

リストア先 Salesforce 環境のメール設定により、Cloud Backup for Salesforce® はリストア プロセス中にメール アドレスを検証します。メール アドレスが無効です。

ソリューション:

以下の説明を参照して、リストア先 Salesforce 環境で設定を更新し、リストアを再実行してください。

1. リストア先組織のアバターをクリックして、ドロップダウン リストで 私の設定 を選択します。

2. 左側サイドバーで メール > 私のメール設定 を選択します。

3. Salesforce を介した送信 を選択して、更新を保存します。

   

#InvalidNamespace

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• InvalidNamespace

詳細:

レコードは、サードパーティ パッケージに属している名前空間を使用しています。Cloud Backup for Salesforce® は、サードパーティ パッケージのバックアップおよびリストアに対応しません。

#InvalidRecordType

問題:

一部の子オブジェクト レコードのリストアはスキップされました。以下のエラー コードが報告されました。

• InvalidRecordType

詳細:

組織接続の認証ユーザーが、現在のレコード タイプの必要な権限を持っていません。

ソリューション:

Salesforce の認証ユーザーにレコード タイプの権限を付与してください。

指定したレコード タイプが Salesforce 環境に存在しない場合、親オブジェクト レコードのリストアを選択して、Cloud Backup for Salesforce® インターフェイスでリストア ジョブを再実行してください。

#LookupFilterRule

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• LookupFilterRule

詳細:

Salesforce 環境でオブジェクトの項目で入力規則が構成されています。その入力規則がリストア ジョブをブロックしています。項目名はジョブ レポートの Comment 列に表示されます。

ソリューション:

Salesforce 環境で該当する入力規則を手動で非アクティブ化してください。

#ManagedObject

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• ManagedObject

詳細:

これらのレコードはサードパーティ アプリから生成されます。Cloud Backup for Salesforce® は、サードパーティ アプリに関連付けられているレコードのリストアに対応しません。

#MetadataMissingParent

問題:

一部のメタデータはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• MetadataMissingParent

詳細:

必要な親メタデータがリストア プロセス中に例外が発生しました。

ソリューション:

親メタデータでエラーを修正し、リストアを再実行してください。

#MoreThanOneSender

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• MoreThanOneSender

詳細:

メール送信者のアドレスが、Salesforce 環境で 送信者 フィールドの定義済み値と競合しています。

ソリューション:

以下の説明を参照して、Salesforce 環境で定義済み値を削除し、リストアを再実行してください。

1. クラシック Salesforce > 設定 > カスタマイズ > ケース > ボタン、リンク、およびアクション に移動します。

2. [メール] をクリックします。

3. 定義済み項目値 セクションで、[削除] をクリックして 送信者 フィールドの定義済み値を削除します。

#MissAuditFieldPermission

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• MissAuditFieldPermission

詳細:

アプリ プロファイルの同意ユーザーは、CreatedDate、CreatedById、LastModifiedById フィールドを作成または更新するための十分な権限を持っていません。

ソリューション:

リストア中にエラーが発生した場合、アプリ プロファイルの同意ユーザーに レコードの作成時に監査項目を設定 権限を付与してください。

#MissValueForPicklist

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• MissValueForPicklist

詳細:

レコードの項目が選択リストです。

データを元の組織にリストアする場合、以前 Salesforce 環境に含まれていた選択リストの値の一部が現在含まれなくなっています。

データを別の組織にリストアする場合、移行元組織内の一部の選択リストの値がリストア先組織の選択リスト項目に含まれないか、リストア先組織で該当する値が存在しません。

項目名および値はジョブ レポートの Comment 列に表示されます。

ソリューション:

データを元の組織にリストアする場合、Salesforce 組織で該当する値が存在するかどうかを確認してください。

データを別の組織にリストアする場合、リストア先組織で該当する値が存在するかどうかを確認してください。

存在しない場合、値を選択リスト項目に追加してください。

#MultipleAccountsException

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• MultipleAccountsException

詳細:

オブジェクトが AccountContactRelation です。これは、1 件の連絡先と 1 件以上のアカウントの間の関係を表します。Salesforce 環境で 取引先責任者を複数の取引先に関連付けることをユーザーに許可 設定が無効になっており、そのような関係のリストアを制限します。

ソリューション:

Salesforce 環境の 取引先設定 で 取引先責任者を複数の取引先に関連付けることをユーザーに許可 設定を有効にしてください。

取引先設定 > 取引先責任者を複数の取引先に関連付けることをユーザーに許可

取引先設定 > 取引先責任者を複数の取引先に関連付けることをユーザーに許可

取引先設定 > 取引先責任者を複数の取引先に関連付けることをユーザーに許可

#NoBackupData

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• NoBackupData

詳細:

レコードは他のレコードの親オブジェクト レコードまたは子オブジェクト レコードである可能性があるため、リストア プロセスに含まれています。ただし、それらのレコードはバックアップ データに存在しません。

考えられる原因は以下の 2 つです。

• Sandbox を作成する際に、データは本番環境からコピーされています。データが完全にコピーされなかった可能性があるため、レコードが Salesforce 環境に存在せず、バックアップもされていません。

• 組織接続の認証ユーザーが、このオブジェクトに必要な権限を持っていないため、レコードがバックアップされません。

ソリューション:

レコードが Salesforce 環境に存在するかどうかを確認してください。存在する場合、レコードに必要な権限を付与して、バックアップ ジョブを実行してください。

#NotEnabledForFeed

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• NotEnabledForFeed

詳細:

バックアップ前にオブジェクト項目のフィード追跡が有効化されていますが、リストア先の該当するオブジェクト項目で有効化されていません。

ソリューション:

以下の説明を参照して、リストア先 Salesforce 環境でオブジェクトの設定を更新して、リストアを再実行してください。

1. リストア先組織の右上にある [設定] をクリックして、Chatter を検索して選択します。

   

2. [フィードの項目追跡をカスタマイズする] をクリックします。

3. 該当するオブジェクトを選択して、オブジェクト項目のフィード追跡を有効にしてください。

   

#ObjectNotFound

問題:

オブジェクトの一部のレコードはアーカイブ中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• ObjectNotFound

詳細:

関連オブジェクトは Salesforce 環境で既に削除されています。

#RecordSizeTooLarge

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• RecordSizeTooLarge

詳細:

ファイルは SOAP API の上限である 30 MB を超過しているため、リストアすることができません。

#ReferenceConvertedLeadException

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• ReferenceConvertedLeadException

詳細:

オブジェクトの親は変換されたリード オブジェクトです。Cloud Backup for Salesforce® は、変換されたリード オブジェクトに関連付けられているレコードのリストアに対応しません。

#RelationshipAlreadyExist

問題:

一部のメタデータはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• RelationshipAlreadyExist

詳細:

Salesforce では、重複した子リレーション名を使用することはできません。リストアしようとしているメタデータの子リレーション名が、Salesforce 環境内の既存の子リレーション名と競合しています。

ソリューション:

Salesforce 環境内の重複した子リレーション名によるエラーを解決するには、重複した名前を持つ子リレーションの名前を変更してください。

オブジェクトまたは参照項目が削除されているが、消去されていない場合、リストア ジョブの実行前に削除されたオブジェクトまたは参照項目を消去してください。

#RequiredParentNotExist

問題:

一部の子オブジェクト レコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• RequiredParentNotExist

詳細:

必要な親オブジェクト レコードが Salesforce 環境に存在しません。

ソリューション:

親オブジェクト レコードをリストアするオプションを選択していなかった場合、そのオプションを選択して、リストア ジョブを再実行してください。

このオプションが既に選択されている場合、親オブジェクト レコードのリストアに例外が発生した可能性があります。親オブジェクト レコードのリストアでエラーを解決して、リストア ジョブを再実行してください。

#StorageLimitExceeded

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• StorageLimitExceeded

詳細:

リストア先組織のストレージが上限に到達しているため、リストア用の十分なストレージが残されていません。

ソリューション:

リストア先組織で既存のデータを削除するか、リストア用の十分なストレージを提供するためにストレージの上限を増やしてください。

#StringTooLong

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• StringTooLong

詳細:

バックアップ データの項目値の文字数が、リストア先 Salesforce 組織の項目の文字数制限を超過しています。

ソリューション:

リストア先 Salesforce 組織で項目の文字数制限を更新してください。

#Third-PartyRulesOrValidation

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• Third-PartyRulesOrValidation

詳細:

Salesforce 環境には、リストア ジョブをブロックするアクティブなサードパーティの自動化 (トリガー、フロー、ワークフロー ルール、プロセス、検証ルール) が存在します。

ソリューション:

Cloud Backup for Salesforce® はサードパーティの自動化の非アクティブ化に対応しません。Salesforce 環境で該当するサードパーティ アプリのトリガー、フロー、ワークフロー ルール、プロセス、検証ルールを非アクティブにしてください。

#TriggerException

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• TriggerException

詳細:

Salesforce 環境内のオブジェクトにアクティブなトリガーが存在します。そのトリガーがリストア ジョブをブロックしています。

ソリューション:

Salesforce 環境で該当するトリガーを無効化するか、Cloud Backup for Salesforce®でリストア設定を構成する際に リストア中に関連するトリガー、フロー、ワークフロー ルール、プロセスを非アクティブにする オプションを有効にしてください。

#UnableToLockRow

問題:

一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• UnableToLockRow

詳細:

レコードは現在、サードパーティ API でアクセスされており、現時点では当社の API でリストアすることはできません。詳細については、Salesforce 記事 行をロックできない - 「レコードは現在利用できません」エラー を参照してください。

ソリューション:

この問題を解決するには、レコードがサードパーティ API によって使用されなくなった後に、リストア ジョブを再実行してください。

#UnsupportCreate

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• UnsupportCreate

詳細:

Salesforce API の制限により、Salesforce 環境でこのオブジェクトまたはオブジェクトの項目を作成することができません 。

*注意: EmailMessage オブジェクトの場合、メールが下書き状態である場合にのみ作成がサポートされます。

#UnsupportUpdate

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• UnsupportUpdate

詳細:

Salesforce API の制限により、Salesforce 環境でこのオブジェクトまたはオブジェクトの項目を作成することができません 。

*注意: 特定のオブジェクトは、特定の項目値が一致する場合にのみ更新できます。項目値はこれらの条件を満たしない場合、このエラーが発生する可能性があります。項目および項目の該当する値については、ジョブ レポートのコメントを参照してください。

#ValidationException

問題:

オブジェクトの一部のレコードはリストア中に例外が発生しました。以下のエラー コードが報告されました。

• ValidationException

詳細:

Salesforce 環境内のオブジェクトに対してアクティブな検証ルールが存在します。その検証ルールがリストア ジョブをブロックしています。

ソリューション:

Salesforce 環境で該当する検証ルールを非アクティブ化するか、Cloud Backup for Salesforce®でリストア設定を構成する際に リストア中に関連する検証ルールを非アクティブにする オプションを有効にしてください。