#顧客ポータルの使用

AvePoint は、サポート チケットを表示・管理できる専用の顧客ポータルを提供します。顧客ポータルでサポート チケットを確認するには、以下の説明を参照してください。

1. 顧客ポータルにアクセスするには、https://account.avepoint.com/ に移動して、組織のアカウントでサインインします。

2. ポータルへのサインイン後、上部のナビゲーションで Support Tickets を選択します。進行中 / 対応済みのサポート チケットを表示したり、現在 / 過去のサポート チケットを検索してフィルターしたり、サポート チケットのリストをダウンロードしたりすることができます。

   

3. 目的のサポート チケットを表示できない場合、以下のアカウント情報を確認してください。

• Account - アカウント番号が正しいかどうかを確認します。

  サインイン後に正しいアカウント番号を表示できない場合、異なるアカウントを表示している可能性があります。正しいアカウントが使用できない場合、サポートまたはアカウント管理者に連絡してください。

• Role - お使いのアカウントはサポート チケットを表示する十分な権限を持っているかどうかを確認します。

  自分のチケットまたは組織内の別のユーザーによって作成されたチケットを表示できない場合、ポータルの正しいアクセス許可レベルに存在しない可能性があります。この場合、アクセス許可レベルを増加するためのサポート チケットを送信してください。